jurnal pelayanan publik. 24198/jmpp. jurnal pelayanan publik

10. Jurnal Ecodemica, Vol. bahwa pelayanan publik adalah pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara negara. 237-244 P-ISSN 1693-3516 | E-ISSN 2528-7575 237 2012 Inovasi Pelayanan Publik Di Desa Seberang Taluk Kabupaten Kuantan Singingi Ikhsan, Syofian, Bunga Chintia Utami Program Studi Ilmu Hukum Universitas Riau, Indonesia Program Studi Ilmu Administrasi Publik Universitas Riau, Indonesia. Efektivitas Pelayanan Digital Program Samsat Keliling Di Kota Mataram. sangat luas. Lapor hendi ini juga sekaligus menyediakan tools untuk lapor gubenur, Kemendagri bahkan presiden. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan ETIKA DAN PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK Oleh : Dr. Akurasi: produk pelayanan publik diterima dengan benar , tepat, dan sah. Jurnal Teknologi dan Komunikasi Pemerintahan Vol. Yogyakarta: Gajah Mada University. 2 | Desember 2020: 101-111 E-ISSN 2715-9256 ===== Diki Suherman Penyelenggaraan E-Government di Kabupaten Bandung Sebagai Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik 102 digital, sehingga pelayanan publik melalui teknologi informasi yang disampaikan kepadaKualitas Pelayanan Publik, (2) Hubungan Akuntabilitas dengan Transparansi, (3) Pengaruh Akuntabilitas dan Transparansi secara parsial terhadap Kualitas Pelayanan Publik. viii SARI Agustina, Amelia Diah. 5 No. Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, pemerintah dalam Undang-Undang tentang Pelayanan Publik Nomor 25 Tahun 2009 dan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur negara Nomor 63/KEP/M. Universitas Padjadjaran Jurnal Manajemen Pelayanan Publik Vol 6, No 2 (2023): Jurnal Manajemen Pelayanan Publik 100-115 2023 DOI: 10. Reformasi Pelayanan Publik, Cetakan Kesembilan, Jakarta: PT Bumi Aksara. menilai baik buruknya suatu pelayanan publik yang diberikan oleh birokrasi publik dapat dilihat dari baik buruknya penerapan nilai-nilai etika. 13, No. 981-990 | 983 dilakukan secara langsung melalui pertanyaan. Pelayanan Publik yang bertujuan untuk “mewujudkan batasan dan hubungan yang jelas tentang hak, tanggung jawab, kewajiban, dan kewenangan seluruh pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan publik” dan huruf b “terwujudnya sistem penyelenggaraan pelayanan publik yang layak sesuai dengan asas-asas umum. Hari ini, perdebatan teoritik tentang pelayanan publik didominasi pergeseran New Public Management ke governance, dari pelayanan publik berorientasi pasar ke warga negara. Sri Handayani (2016) Inovasi Pelayanan (Studi Kasus Emergency Call 115 sebagai Inovasi Layanan pada Kantor Basarnas Kelas A Biak). Public Administration Journal Vol. 45605 Accred : Sinta 2. Universitas Bina Taruna Gorontalo Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Vol 10 No 1 (2023): Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik 115-126 Jurnal Administrasi Publik, Volume 12. 4-6, Surabaya - 60286 Telp. Jurnal Administrative Reform, Vol. KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA Nama Penulis : Vanisa Dian Anggraini1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Administrasi Publik Tahun 2020 Dosen Pembimbing : Muh. (2019). Terhadap Kualitas Pelayanan Publik 1Listriyanti Palangda 2Joubert M. 18, No. Konsep Pelayanan Publik 1. Marlindawaty. 4 No. 182-188 | 184 memenuhi hak dan kewajiban masing-masing pihak. 10 No. Jurnal Katalogis, V olume 5 Nomor 1 Januari 2017, hlm. com. Saat ini Kementerian Keuangan Republik Indonesia (Kemenkeu RI) juga menerapkan berbagai e government untuk meningkatkan. A . Profit: Jurnal Administrasi Bisnis | Volume. Landasan yuridis pelayanan publik atas hak-hak sosial dasar diatur dalam ketentuan Pasal 18 AJurnal ini diterbikan berkala oleh Departemen Administrasi Publik FISIP Universitas Padjadjaran dua kali dalam setahun. Handayani, N. 1. Pemerintah kelurahan sebagai wilayah administrasi publik yang merupakan ujung tombak pemerintahan, berkewajiban memenuhi kebutuhan dan hak bagi setiap warga negara dalam bentuk layanan sipil yang. Etika peleyanan administrasi padaArsad Bahri, Usman Mulbar, Andi Suliana + 0. Jend. 2 Karena layanan dengan sistem e-government mengedepankan layanan jarak jauh melalui internet (online) lewat situs pemerintah. REFORMASI BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK (Studi Pelayanan Terpadu Satu Pintu) Yusriadi1, Misnawati2 1 Sekolah Tinggi Ilmu Hukum Pengayoman 2 Sekolah Pascasarjana, Universitas Hasanuddin, Makassar Email: yusriadi@gmail. ” Pelayanan publik adalah pelayanan yang diberikan oleh pemerintah dalam rangka memenuhi segala kebutuhan masyarakat, sehingga dapat dibedakan dengan pelayanan yang dilakukan oleh swasta (Ratminto, 2006). 3. 1 Pengertian Pelayanan Publik Menurut Keban yang dikutip oleh Jumara (2010:16) menyebutkan dalam konteks pelayanan publik lebih dititik beratkan kepada bagaimana elemen-elemen administrasi publik seperti policy making, desain organisasi, dan proses manajemen dimanfaatkan untukJURNAL GOVERNANCE Vol. 1, Januari-April 2012. E-mail: jimmy. Kaliurang km. pelayanan publik menurut Zeithaml dalam Boediono (2003:114) yaitu, tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan [email protected] Analisis Kebijakan dan Pelayanan Publik (Journal of Public Policy and Service Analysis) aims to disseminate unique scholarly content through a rigorous peer-review process, focusing on the expansive domain of public policy, public service and public administration. Vol 9 No 1 (2021): Juni / Articles GOOD GOVERNANCE PADA PELAYANAN PUBLIK: SEBUAH USULAN MODEL PENGEMBANGAN BERBASIS PERILAKU Nopriadi Saputra. 2, November 2021 | e ISSN 2614-4220 ISSN 2222-3333. Universitas Bina Taruna Gorontalo Jl. 01, April 2021 P-ISSN: 2252-8636, E-ISSN: 2685-9424 87 ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PUBLIK DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN PEMERINTAHAN KOTA JAMBI Hendriyaldi1), Musnaini2) ,2)1Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Vol. Wawan Setiawan, Sakrim Miharja, Yeni Dewiyanti Lestari 20 Kualitas Pelayanan Publik Di Balai Pelayanan, Penempatan, Dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia Wilayah Bandung Kualitas Pelayanan Publik Di Balai Pelayanan, Penempatan, Dan Perlindungan Tenagadi dalam birokrasi publik itu sendiri. pelayanan publik juga merupakan hak yang sangat penting dan strategis bagi warga negara untuk menuju akses terhadap hak-hak lainnya. ISSN: p; 1829-6696, e:2549-4716 Web jurnal online; jurnal. B. Perubahan sistem pemerintahan yang lebih baik di berbagai negara berdampak pula. Fahlevi, H. About the Journal. Metode ceramah. Pelayanan publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga. Manajemen. Aptikom. Manajemen Pemasaran Edisi 12. ” UNS – FISIP. 7 5 H. Pelayanan Publik adalah semua jenis pelayanan untuk menyediakan barang/jasa publik yang dibutuhkan oleh. Terma-terma customer atau consumer menjadi. BIROKRAT: JURNAL ILMU ADMINISTRASI PUBLIK ISSN : 2354-5925 yang memperoleh pelayanan kesehatan merasa terlayani dengan baik. 2 September 2018 Halaman 264-275. melaukan migrasi pelayanan publik menggunakan teknologi informasi. Abstract. PUBLIK is a Journal that focuses on Human Resourse Management, Administration, and Public Services. A. Pelayanan publik merupakan pemberian jasa oleh pemerintah, pihak swasta atas nama pemerintah, ataupun pihak swasta kepada masyarakat, dengan atau tanpa pembayaran guna memenuhi kebutuhan atau kepentingan masyarakat. 1, Th. JURNAL OTONOMI DAERAH, KEBIJAKAN PUBLIK, DAN PENG EMBANGAN MASYAR AKAT . Upaya Pemerintah untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik tidak pernah berhenti, hingga diundangkanya UU nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan publik sebagai tonggaknya segala upaya untuk mempercepat terwujudnya pelayanan publik yang prima di Indonesia. Pemberian pelayanan publik salah satunya diukur melalui keterbukaan informasi dan seberapa jauh interaksi komunikasi yang terjalin antara birokrasi sebagai pemberi layanan. 1 / Juni 2016 1 MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE MELALUI PELAYANAN PUBLIK Neneng Siti Maryam. Pendahuluan Permasalahan rendahnya kinerja pelayanan aparatur publik nampaknya sudah menjadi konsumsi publik dari berbagai strata sosial manapun, baik dari kalangan wong cilik, pekerja, politisi pengamat maupun. Pelayanan publik ialah upaya yang diberikan oleh suatu instansi pemerintah untuk memenuhi segala kebutuhan masyarakat dalam bentuk barang, jasa, maupun administratif yang dilakukan sesuai dengan prinsip dan tanggung jawabnya. Mische, 1995. Jurnal Inovasi Penelitian ISSN 2722-9475 (Cetak) ISSN 2722-9467 (Online) c. Tyan Ludiana Prabowo, Ir wansyah. 2828 – 545x 64 PENERAPAN ETIKA PELAYANAN PUBLIK DALAM MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE Budiman1), Aditya Ferlan Farhanuddin2), Astri Ayulia Putri Setia3), Diella Jauza4) . Pelayanan publik merupakan salah satuA. Hal ini sangat penting untuk didiskusikan sebab studi (Deby et al. Pedoman Peyusunan dan Penerapan Standar . id Putri Robiatul Adawiyah INOVASI DALAM PELAYANAN PUBLIK DI MALL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN BANYUWANGI 265 INOVASI DALAM PELAYANAN PUBLIK DI MALL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN. Administrasi dan Pelayanan Publik Antara Teori dan Aplikasi. Semua disebut sebagai bahwa literatur service”2. Memahami Peran Ombudsman Sebagai Pengawas Penyelenggara Pelayanan Publik Di Indonesia. Tabel 1. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 1(2), 156. Dalam penelitian ini berdasarkan fokus. ugm. Jurnal ini diterbikan berkala oleh Departemen Administrasi Publik FISIP Universitas Padjadjaran dua kali dalam setahun. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara. Bagi unit pelayanan yang memiliki kondisi yang kondusif sekaligus berperanKUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA. Page 320 Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat ISSN: 2088-1894 (Offline)Disertasi ini membahas tentang peran pemerintah daerah dalam pengembangan ekonomi kreatif di Sulawesi Selatan, dengan studi kasus pada industri kerajinan tenun sutera. Pemberi pelayanan publik adalah pejabat/ pegawai instansi pemerintah yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang- undangan. Jurnal Sasi Vol. Peningkatan pelayanan publik (public service) harus mendapatkan perhatian utama dari pemerintah, karena pelayanan publik merupakan hak-hak sosial dasar dari masyarakat (social rihgts) ataupun fundamental rights). Manajemen jasa. Di sisi lain Menurut Mirzaqon (dalam Sari et al, 2020:45) Dokumentasi merupakan teknik pencarian data yang berkaitan dengan hal-hal atau variabel yang dapat berupa bahan catatan, artikel atau makalah, buku, jurnal, maupun dokumen-dokumen lainnya yang dianggap berkaitan dengan riset inovasi pelayanan publik berbasis digital di masa pandemi Covid-19. Aplikasi Tangerang Gemilang merupakan inovasi pelayanan publik Pemerintah Kabupaten Tangerang untuk memberikan kemudahan dalam pelayanan publik, pelaporan, dan pengaduan dari warga, organisasi, dan instansi pemerintah. Adapun demikian, arti dari pelayanan publik itu sendiri ialah suatu kegiatan yang dilakukan dalam rangka. 24198/jmpp. 52316/jap. Publica: Jurnal Pemikiran Administrasi Negara P-ISSN 2085-6555 Vol 12 No. Kegiatan pertama adalah seminar Pelayanan Publik dengan narasumber Dr. P. Di Indonesia telah diatur dalam Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik, dalam Undang-undang tersebut disebutkan bahwa asas pelayanan publik, tersebut adalah sebagai berikut: 31 2. pelayanan publik yang semakin berpihak kepada kepentingan masyarakat itu sendiri. , 2018)dalam melakukan pelayanan publik; 2) Mengelola sumber daya yang cukup besar, serta 3) Memiliki tingkat keberhasilan Reformasi Birokrasi yang cukup tinggi di unit tersebut. Jurnal Ilmiah Among Makarti, 8(15). Pendapat memiliki peran pelayanan publik. Secara keseluruhan, hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat efektifitas pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu terkategori ‘Baik’ atau terkategori ‘Efektif’. Faktor internal yaitu reformasi birokrasi Polri dan perubahan sistem pelayanan seperti perubahan tata layanan dan penerapan sistem ISO 9001 tahun 2008. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, kesehatan, fitness center, diagram kartesius ABSTRACT Health is the most common thing and becomes the primary need of every human being. Rumah Sakit merupakan salah satu sarana kesehatan yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan kesehatan yang menjadi pilihan utamaABSTRAK Penelitin ini bertujuan untuk mengetahui gambaran secara deskriptif mengenai Pelayanan Publik dan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo. 3 Pertimbangan Undang-Undang Republik Indonesia No-mor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Pelayanan Publik. Darmawan. Bhatnagar ( 2002 ) dalam jurnal mewujudkan Good Governance melalui e government di kabupaten Sleman oleh Joko Tri Nugroho, adalah membagi dan melayani4. 2. Faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan Menurut Tilaar (2001:57) ada beberapa faktor-faktor yang perlu diperhatikan dalam peningkatan pelayanan publik antara lain: 1. Pelayanan publik dapat berbentuk barang, jasa atau layanan administrasi . VOLUME 12, NOMOR 2, JULI 2014 . Artikel ini mengusulkan model pengembangan pelayanan publik dengan pendekatan positive reinforcement theory. 2 No. Ide awal pelayanan publik memang berasal dari sektor swasta, kemudian ditransformasi dalam sektor publik (Chris Skelcher, 1992). 2 Standar Pelayanan Publik Setiap penyelenggaraan pelayanan publik harus memiliki standar pelayanan dan dipublikasikan sebagai jaminan adanya kepastian bagi penerima layanan. Karakteristik pelayanan publik yang sebagian besar bersifat monopoli membuat 1 Dwiyanto, 2011, Mengembalikan Kepercayaan Publik Melalui Reformasi Birokrasi, PT. Pedoman Peyusunan dan Penerapan Standar . Penelitian ini menggunakan. 3. 4 Nomor 2) Benny Kurniawan Putra Sembiring, ddk. 2 September 2020 ISSN: 2355-0295, e-ISSN: 2528-2255 2954 Pelayanan publik dengan menggunakan sarana internet sebagai media pelayanan. MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK Manajemen pelayanan publik sebagai salah satu isu penting dalam reformasi birokrasi menjadi sesuatu yang terus berkembang dan penuh kritik. Pengertian Pelayanan Publik Menurut (Saputro, 2015) “Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. 0 Di Kabupaten Sumenep. Inovasi sektor publik sedang menjadi pembicaraan yang cukup populer khususnya bagi pemerintah terutama untuk memberikan solusi terkait dengan penyediaan layanan publik yang lebih baik. Pelayanan yang berorientasi kepada kepuasan masyarakat jurnal Administrasi Negara Vol 6 Nomor 1. 188. Jurnal Analisis Kebijakan dan Pelayanan Publik (JAKPP) memuat hasil penelitian dan buah pemikiran maupun review teori yang berkaitan dengan kebijakan dan pelayanan. Dalam suatu pelayanan, tentulah kualitas pelayanan merupakan hal yang penting untuk dipertahankan. A. Asologaima dalam mewujudkan pelayanan publik kepada masyarakat dengan berbagai ancaman produk pelayanan yang ada di distrik. g. Onno Sahlanía Hamzah. Jumlah Peserta Pada Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik No Tahun Jumlah Peserta 1 2014 515 2 2015 1. Yasmeardi: Analisis Kepuasan Masyarakat. 571 warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Namun layanan-layanan publik tersebut kian terasa tidak efisien, sehingga solusinya sebua wadah penunjang baru atau sebuah kantor. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Tjiptono, F. al, mengemukakan bahwa pandemi COVID-19 membawa dampak bagi perkembangan transformasi digital dalam pemberian layanan publik diJurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan Daerah Volume XII, Edisi 1 Juni 2020. Mahmudi. Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi. 178 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVPERF-IPA-CSI Annisa Azzahra Handriati 1) Sunaryo2) Vembri Noor Helia3) Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Islam Indonesia1,2) Jl. 115-226 dan sudah tanggap terhadap keinginan pela-nggan/pasien. E-government untuk pelayanan publik bertujuan untuk memberikan pelayanan publik secara penuh kepada masyarakat dalam bentuk penyampaian informasi meliputi penyampaian informasi program kerja, visi misi, pelayanan publik, hingga hubungan ke setiap Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) termasuk pada pihak eksternal (mustafid. Namun dalam melaksanakan nya tidak terlepas dari permasalah- permasalahan yang terjadi. Pelayanan publik yang berkualitas adalah pelayanan publik yang mampu memenuhi harapan masyarakat. mengetahui sumber daya yang kita punya baik dari Sumber daya Manusianya dan Faktor. (Sinambela, dalam Harbani Pasolong,2010:128). Yani no. Penerapan inovasi pelayanan publik oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung seperti e-SPASI, Kartu Identitas Anak, e-PunTEN, Mepeling dan Delivery Service. Jurnal Registratie 4 (1), April 2022: 22-31 | 23 Garut Regency Population and Civil Registration Office, as the agency that has the authority and responsibility. Digitalisasi Pelayanan Publik Dan Era Revolusi. Jurnal Ilmu Politik dan Komunikasi Volume VI No. v6i2. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan Tahun 12. Menurut Kepmen PAN Nomor 25 Tahun 2004 pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan. 19). 1 No. Pelayanan Publik October 2020 Authors: Made Nopen Supriadi Sekolah Tinggi Teologi Arastamar Bengkulu Sardjana Orba Manullang Universitas. 2. 54 Jurnal Ilmu Administrasi Negara, Volume 9, Nomor 1, Januari 2009: 52 - 64 Menurut David Osborne & Ted Gaebler (1996:94), bahwa terdapat manfaat yang dapat diperoleh organisasi publik apabila berorientasi pada sistem kompetisi, yaitu ; 1) Kompetisi men-. 2, September 2021, pp. ac. Pelayanan publik adalah serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh lembaga birokrasi publik untuk memenuhi kebutuhan dari warga Negara (Rodiyah dkk, 2021, hlm. Bagaimanakah Asas-asas hukum Pelayanan Publik sebagaimana yang dimaksudkan oleh Undang undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Layanan Publik, 2. Pelayanan publik bertujuan untuk membentuk suatu kenyamanan bagi kedua belah pihak. mendefinisikan sektor publik sebagai suatu entitas yang aktivitasnya berhubungan dengan usaha untuk menghasilkan barang dan pelayanan publik dalam rangka memenuhi kebutuhan dan hak publik (Mardiasmo, 2004:2). Jurnal Administrasi Publik (JAP), Vol. Journal of Rural and Development Volume 1 No. Untuk lebih memaksimalkan pelayanan publik, pemerintah hendaknya lebih membangun pemahaman tentang fungsi birokrasi dalam pelayanan publik sehingga secara profesional sistem birokrasi berkembang dan terfokus pada pelayanan masyarakat (publik). Jurnal Al-Adalah Vol. Hari ini, perdebatan teoritik tentang pelayanan publik didominasi pergeseran New Public Management ke governance, dari pelayanan publik berorientasi pasar ke warga negara.